سد فجوة ثقة العميل أو المخاطرة بخسارة مبيعات العطلات

مع اقتراب العطلات ، ويخطط أكثر من نصف المستهلكين للإنفاق بحذر هذا الموسم ، يحتاج تجار التجزئة إلى تحديد كل فرصة لجذب العملاء وزيادة إيرادات موسم الذروة.

هناك ثغرة واحدة لا يزال هناك متسع من الوقت لإغلاقها: فجوة الثقة المتعلقة بمخاوف المستهلكين بشأن الاحتيال عند التسوق عبر الإنترنت. يحتاج المستهلكون إلى معرفة أن المتجر عبر الإنترنت شرعي وآمن قبل أن يكونوا واثقين بدرجة كافية لإجراء عملية شراء.

في استطلاع حديث للمتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، والمملكة المتحدة ، والمكسيك ، وكندا ، وأستراليا ، قال 85٪ إنهم أكثر عرضة للتسوق من مواقع الويب الموثوقة التي يتعرفون عليها ، حتى لو كان ذلك يعني دفع المزيد أو الانتظار لفترة أطول قليلاً. توصيل.

من بين نفس مجموعة المتسوقين عبر الإنترنت ، قال 88٪ إنهم يشعرون بمزيد من الأمان عند التسوق عبر الإنترنت عندما تنص مواقع الويب بوضوح على إجراءات منع الاحتيال وخصوصية البيانات.

هناك طرق بسيطة لكنها فعالة لتعزيز ثقة العملاء وتحسين تجربة العملاء في الوقت المناسب للترحيب بالمتسوقين أثناء العطلات:

1. تدقيق واختبار موقع الويب الخاص بك
2. اجعل تصفح الموقع أمرًا سهلاً
3. تبسيط الخروج
4. عرض الأمن

لا مزيد من الروابط السيئة أو المعلومات القديمة

الروابط المعطلة ، والأخطاء الإملائية ، والمعلومات غير الصحيحة أو المفقودة ، ومواطن الخلل الفنية تقوض تصور العملاء لموقعك على الويب كمكان موثوق للتسوق.

حان الوقت الآن لاختبار ومراجعة جميع صفحات موقعك. إذا كان موقعك كبيرًا بشكل خاص أو كان لديك موارد محدودة للتدقيق والاختبار ، فركز على صفحات المنتجات والفئات الأكثر شيوعًا والصفحة الرئيسية وصفحة الخروج أولاً.

انتبه بشكل خاص إلى دقة معلومات المنتج ، لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة من المتسوقين غير السعداء في العطلات “للسلع غير الموصوفة”. تأكد من أن صفحة سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بك كاملة ومُحدَّثة وسهلة الفهم للمتسوقين المشغولين في العطلات.

إذا كانت هناك أي روابط تنقل العملاء إلى صفحات تم نقلها أو صفحات حية تحتوي على معلومات قديمة ، فقم إما بإزالة هذه الروابط أو إعادة توجيهها إلى أهداف محدثة أو تحديث محتوى الصفحة الهدف.

بناء ثقة المستهلك مع سهولة التنقل

إذا كان موقع البيع بالتجزئة الخاص بك لا يزال يستخدم قوائم التنقل المنسدلة مع المستويات الثانية والثالثة ، ففكر في استكمال هذه الأدوات أو استبدالها بفلاتر ، حتى يتمكن المتسوقون من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه على موقعك.

عندما يثق المتسوقون في قدرتهم على التنقل بسهولة في موقع التجارة الإلكترونية ، فمن المرجح أن يظلوا ويتصفحوا ويشتروا – خاصة إذا كانوا يحاولون العمل من خلال قائمة الهدايا بسرعة أو الاستفادة من البيع.

يعد التنقل السهل في الموقع أمرًا مهمًا بشكل خاص لكسب الثقة من ثلاث مجموعات من المتسوقين:

• مستخدمو المحمول: خلال موسم العطلات لعام 2021 ، تم إجراء 43٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت على الهواتف الذكية ، وهو ما يمثل 88 مليار دولار من المبيعات. من المرجح أن تكون النسبة المئوية للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة عالية أو أعلى هذا العام.
• العملاء عبر الحدود: في الاستطلاع العالمي للمتسوقين عبر الإنترنت ، قال 48٪ إنهم يشترون من تجار التجزئة في الخارج وكذلك من البائعين المحليين. إذا كانت المواقع التي يزورونها غير مترجمة للغتهم ، فإن العملية بالفعل أكثر صعوبة من شراء المواقع المحلية ؛ يساعد التنقل الواضح في تسهيل طريقة إتمام الدفع.
• الأشخاص الجدد في التسوق عبر الإنترنت: قال 13٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم أجروا أول مشترياتهم عبر الإنترنت بسبب الوباء. في تطوير أسواق التجارة الإلكترونية مثل المكسيك ، حيث قام 66٪ من السكان بالتسوق عبر الإنترنت اعتبارًا من عام 2021 ، لا يزال هناك الكثير من الأشخاص الذين لم يجروا أول عملية شراء عبر الإنترنت بعد. اجعل تجربة التسوق سهلة لهؤلاء العملاء الجدد لكسب ولاء طويل الأمد.

الخروج من خالية من المتاعب

لا أحد يحب المتاعب أثناء الخروج ، واعترف 35٪ من مجموعة استطلاع رأي المتسوقين عبر الإنترنت أنهم تخلوا عن عربات التسوق عندما كانت عملية تسجيل الخروج من موقع الويب طويلة جدًا أو معقدة. في الوقت نفسه ، من المرجح أن يعود العملاء إلى المتاجر التي تكون عملية الدفع الخاصة بها سريعة وسهلة.

تتمثل إحدى طرق تقليل احتكاك السداد وكسب ثقة موقع الويب في إضافة وظيفة الملء التلقائي. يتيح ذلك للعملاء تخطي ملل إدخال عناوينهم وبيانات الدفع ، وهو أمر مرحب به بشكل خاص للأشخاص الذين يتسوقون عبر الهاتف المحمول.

هناك طريقة أخرى للحفاظ على ثقة العميل وهي إضافة خيار تسجيل خروج الضيف بدلاً من مطالبة جميع العملاء بإنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من إجراء عملية شراء. قال 32 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم تخلوا عن عربات التسوق عبر الإنترنت بسبب متطلبات إنشاء حسابات مواقع الويب.

أظهر الأمان لكسب ثقة المستهلك

يبحث العملاء عن علامات تدل على أن المواقع التي يزورونها محمية ضد الاحتيال والهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات. هذا صحيح بشكل خاص للمستهلكين الأكبر سنًا – أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا والذين بلغوا سن الرشد في عصر تم فيه تحذير مستخدمي الإنترنت بشكل متكرر من مخاطر مشاركة أي معلومات شخصية عبر الإنترنت.

لكسب ثقتهم وأعمالهم المتكررة ، أضف شارات الأمان وروابط سياسة الخصوصية وتقييمات العملاء في تذييل موقع الويب الخاص بك ، حتى يتمكن العملاء من العثور على الطمأنينة في كل صفحة.

استثمر بعض الوقت الآن في تحديد مناطق متجرك عبر الإنترنت حيث يمكنك إجراء تحسينات تعزز الثقة. يمكن أن تكون النتيجة متسوقين أكثر ثقة ، والمزيد من الطلبات ، والمزيد من الإيرادات خلال موسم العطلات هذا ، بالإضافة إلى المزيد من عمليات الشراء المتكررة حتى بعد انتهاء موسم العطلات.