يشعر بائعو Etsy بالحيرة بين البائعين المباشرين والمنفذين

غالبًا ما يجد البائعون أنفسهم عالقين بين رقابة السوق ومن يستحقون التضييق. ويتجلى هذا بوضوح على موقع Etsy، حيث يُحظر بيع البضائع بالجملة إلا في فئة اللوازم.

في العام الماضي، أجرت Etsy تغييرًا تحويليًا عندما قدمت معايير الإبداع، على الرغم من أنها قالت إنها كانت تعمل فقط على إعادة تنظيم السياسات الحالية إلى فئات أكثر وضوحًا وتوضيح ما هو مسموح به في السوق

ذكّرت Etsy البائعين بهذا الأمر عندما أصدرت تقرير الشفافية لعام ٢٠٢٤، وأجرت مقابلة مباشرة مع مسؤولي الثقة والسلامة يوم الأربعاء. يتضح من تعليقات البائعين خلال البث المباشر أن بعضهم ما زالوا عالقين بين روبوتات الإزالة من Etsy وقوائم البائعين المباشرين للبضائع بالجملة.

في الصيف الماضي، غيّر موقع Etsy تصنيف المنتجات من “مصنوعة يدويًا” أو “عتيقة” أو “لوازم”، إلى الخيارات الأربعة التالية: صنعها بائع؛ تصميمها بائع؛ مصدرها بائع؛ أو “مختارة يدويًا من قبل بائع”. في ذلك الوقت، أشار بعض البائعين إلى أن هذا يُشير إلى أن Etsy أصبح أكثر تسامحًا مع المنتجات المُنتجة بكميات كبيرة، وتُظهر التعليقات التالية من الأسبوع الماضي أن البائعين ما زالوا لديهم تحفظات كبيرة:

يريد Etsy أن يكون Temu.

تنتشر ظاهرة الشحن المباشر.

لماذا يُسمح بشراء القلائد من Alibaba مقابل 3-6 دولارًا وطباعة بطاقة مخصصة عاطفية وبيعها مقابل 30-40 دولارًا.

من الصعب الحفاظ على العمل دون خسارة لصالح شركة تيمو. كما أن التصميم للطباعة عند الطلب (POD) يجب أن يتم دون الحاجة إلى الذكاء الاصطناعي، لأن التصميم يدويًا أو عبر منصة Procreate ليس من ألعاب الأرقام التي يروج لها الذكاء الاصطناعي.

ما الإجراءات المتخذة بشأن القوائم المزيفة؟ محتالون يبيعون سلعًا بقيمة 1000 دولار مقابل 40 دولارًا فقط، مع شحن مجاني من الخارج؟

نُشارك هذه الرسالة كشركة صغيرة تشعر بالألم وعدم السماع. بعد سنوات طويلة من التزامنا ببيع منتجات Etsy، أقل ما نطلبه هو أن يُسمع صوتنا من قِبل إنسان حقيقي.

في حين أن الأشخاص الذين يقدمون مثل هذه التعليقات قد يتفقون مع البائع الذي كتب، “Etsy هو حقًا سوق فريد ومبدع للغاية”، فإن هذا الاعتقاد قد يجعل مخاوفهم تبدو أكثر إلحاحًا.

وعلى العكس من ذلك، أدلى البائعون أيضًا بتعليقات حول قيام روبوتات Etsy بإزالة قوائمهم واتهامهم بانتهاك المعايير، في حين لم يتمكنوا من الوصول إلى خدمة العملاء للطعن في مثل هذه الإزالة.

في الجزء من الدردشة الجانبية حيث ذكر المسؤولون التنفيذيون أن Etsy ستبدأ في اختبار عملية الاستئناف على مستوى القائمة (على عكس الاستئناف على مستوى الحساب فقط الذي يوجد حاليًا)، أشاد البائعون بهذه الخطوة (مع استخدام البعض للرموز التعبيرية لوصف موافقتهم):

يا لها من روعة! لم أواجه أي مشكلة، لكنني أعلم أن كثيرين واجهوها، لذا آمل أن يكون ذلك رائعًا لنا جميعًا!

نتطلع إلى الاستئنافات!

ياااي قائمة الاستئناف!!

طلبات على مستوى القائمة – هناك أمل لي! لقائمتي حياكة يدوية ١٠٠٪.

انظر أيضًا قصة الأخبار الصادرة يوم الأربعاء، “Etsy تختبر عملية استئناف جديدة على مستوى القائمة”.

أعرب البائعون عن مخاوف أخرى، منها ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، مثل بائع أراد رؤية المنتجات مصنفة إلى: مصنوع يدويًا، ومطبوع حسب الطلب (POD)، وعتيق، وذكاء اصطناعي. قال البائع: “لا أريد رؤية منتجات مطبوعة حسب الطلب وأخرى مطبوعة حسب الطلب”. وكتب آخر: “أتمنى أن ينقسم موقع Etsy إلى منتجات مطبوعة حسب الطلب ومنتجات غير مطبوعة حسب الطلب”.

وتضمنت التعليقات الأخرى حول الذكاء الاصطناعي ما يلي:

لقد غيرت إعلانات Etsy كل شيء بالنسبة لي عندما كنت أبدأ، ولكنني قمت بإلغائها جميعًا عندما بدأت أواجه أسعارًا باهظة من قبل البائعين الذين ينتجون منتجات مماثلة مقابل بنسات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

من فضلك، أعد تقييم موقفك من الذكاء الاصطناعي يا إيتسي، فهو سيدمر سوق المنتجات اليدوية لديك على المدى الطويل. وهذا أمر مؤسف.

ومن بين التعليقات كانت هناك أيضًا اقتراحات للتحسين، مثل ما يلي:

هل يمكننا الحصول على طريقة لرؤية ما يوجد في العربات المهجورة؟

أتمنى أن تتمكن من فرز عمليات البحث في Etsy حسب الفئات المختلفة، مثل ما إذا كان المنتج مصممًا أو مصنوعًا بواسطة البائع.

أود أن يقوم Etsy بإضافة قاعدة إلى سياساته بحيث يمكنه مساعدة البائعين الذين لديهم تعليقات غير متسقة حول محتوى المراجعة والنجمة الممنوحة.

أرغب في إضافة خيار لتعديل أوقات معالجة جميع الملفات الشخصية دفعةً واحدة. أسافر كثيرًا، وأضطر لمراجعة كل ملف شخصي في كل مرة.

سيكون من المفيد أن يكون لدينا أداة تخبرنا بالمبلغ الذي ستخصمه مني في الرسوم عندما أحسب التسعير لإدراج ما.

جعلت Etsy الدردشة بجانب المدفأة متاحة للعرض على مقطع الفيديو التالي على YouTube، على الرغم من أن تعليقات الدردشة كانت متاحة فقط أثناء البث المباشر: