تشمل فوائد التجارة الإلكترونية توافرها على مدار الساعة ، وسرعة الوصول ، والتوافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك ، وسهولة الوصول والوصول الدولي.
ونستطيع إيجاز مزايا التجارة الإلكترونية في:
- التوفر. بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة المجدولة ، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت. تميل الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط إلى فتح أبوابها لعدد ثابت من الساعات وقد تغلق بالكامل في أيام معينة.
- سرعة الوصول. بينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحساب وعرض النطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية. يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل. يمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.
- توافر واسع. كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة لبيع الكتب على الأرض”. يمكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على أرففه. تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات ، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودعات بعد إجراء عملية الشراء. من المرجح أن يحقق العملاء مزيدًا من النجاح في العثور على ما يريدون.
- سهولة الوصول. قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين. في التجارة الإلكترونية ، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
- الوصول الدولي. تبيع شركات الطوب والملاط للعملاء الذين يزورون متاجرهم فعليًا. باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال
- أقل تكلفة. تتجنب أعمال التجارة الإلكترونية الخالصة التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية ، مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمخازن.
- توصيات التخصيص والمنتج. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تاريخ تصفح الزوار والبحث والشراء. يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مفيدة ومخصصة ، والحصول على رؤى قيمة حول الأسواق المستهدفة. تتضمن الأمثلة أقسام صفحات منتجات Amazon التي تحمل عنوان “تم شراؤها بشكل متكرر معًا” و “العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا”.
عيوب التجارة الإلكترونية
تشمل العيوب المتصورة للتجارة الإلكترونية خدمة عملاء محدودة في بعض الأحيان ، وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء ووقت الانتظار لشحن المنتج.
خدمة عملاء محدودة. إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر فعلي ، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة. في متجر التجارة الإلكترونية ، قد تكون خدمة العملاء محدودة: قد يوفر الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة من اليوم ، أو قد يؤدي الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء إلى إبقاء العميل قيد الانتظار.
عدم القدرة على اللمس أو الرؤية. بينما يمكن أن توفر الصور على صفحة الويب فكرة جيدة عن أحد المنتجات ، إلا أنها تختلف عن تجربتها “بشكل مباشر” ، مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان. يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية المستهلكين إلى تلقي منتجات تختلف عن توقعاتهم ، مما يؤدي إلى عوائد. في بعض السيناريوهات ، يتحمل العميل عبء تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة.
وقت الانتظار. إذا رأى أحد العملاء عنصرًا يحبه في متجر ما ، يدفع العميل مقابله ثم يذهب معه إلى المنزل. مع التجارة الإلكترونية ، هناك وقت انتظار حتى يتم شحن المنتج إلى عنوان العميل. على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي أصبح شائعًا الآن ، إلا أنه ليس فوريًا.
حماية. يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي بيع منتجات مشهورة. بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزورة أو مقلدة من هذه المنتجات – أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء. تحمل مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر ، خاصةً عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية. إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة ، فقد يحصل المتسللون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.
خدمة عملاء محدودة. إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر فعلي ، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة. في متجر التجارة الإلكترونية ، قد تكون خدمة العملاء محدودة: قد يوفر الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة من اليوم ، أو قد يؤدي الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء إلى إبقاء العميل قيد الانتظار.
عدم القدرة على اللمس أو الرؤية. بينما يمكن أن توفر الصور على صفحة الويب فكرة جيدة عن أحد المنتجات ، إلا أنها تختلف عن تجربتها “بشكل مباشر” ، مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان. يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية المستهلكين إلى تلقي منتجات تختلف عن توقعاتهم ، مما يؤدي إلى عوائد. في بعض السيناريوهات ، يتحمل العميل عبء تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة.
وقت الانتظار. إذا رأى أحد العملاء عنصرًا يحبه في متجر ما ، يدفع العميل مقابله ثم يذهب معه إلى المنزل. مع التجارة الإلكترونية ، هناك وقت انتظار حتى يتم شحن المنتج إلى عنوان العميل. على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي أصبح شائعًا الآن ، إلا أنه ليس فوريًا.
حماية. يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي بيع منتجات مشهورة. بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزورة أو مقلدة من هذه المنتجات – أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء. تحمل مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر ، خاصةً عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية. إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة ، فقد يحصل المتسللون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.
